Retourner/Annuler La Commande

Faire un retour ou une annulation

Annuler la commande :

Veuillez noter que vous ne pouvez annuler que les commandes pour lesquelles aucun numéro de suivi n’a encore été généré. Une fois qu’un numéro de suivi a été créé, nous ne pouvons plus accepter les annulations. 

  1. Saisissez votre numéro de commande et le code postal correspondant de votre commande initiale.
  2. Choisissez le ou les produit(s) de votre commande que vous souhaitez annuler.
  3. Cliquez sur Annuler la commande.
  4. Indiquez brièvement la raison de l’annulation, puis cliquez sur Suivant.
  5. Cliquez sur Confirmer.
  6. C’est tout ! Votre commande est annulée et vous recevrez votre remboursement selon votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Étapes pour effectuer un retour :

  1. Saisissez votre numéro de commande et le code postal correspondant de votre commande initiale.
  2.  Choisissez le ou les produit(s) de votre commande que vous souhaitez retourner.
  3. Choisissez "retourner votre article".
  4. Choisissez une raison pour votre retour/échange.
  5. Répondez à toute question requise pour poursuivre votre retour.
  6. Choisissez si vous souhaitez un avoir en boutique JGS (vous recevrez un bonus de 5% !) ou un remboursement sur le mode de paiement initial.
  7. Le portail de retour/échange générera des frais d’étiquette d’expédition FedEx via notre intégration avec Shipstation (vous payez notre tarif réduit au volume !). Ces frais seront déduits du montant de votre retour.
  8. Cliquez sur "suivant" pour soumettre votre demande de retour.
  9. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par e-mail une étiquette d’expédition FedEx prépayée et un bordereau d’expédition. Veuillez insérer le bordereau d’expédition dans votre boîte de retour et coller l’étiquette d’expédition à l’extérieur de la boîte. 
  10. Déposez votre retour/échange au point FedEx le plus proche.
  11. Veuillez prévoir 5-7 jours une fois que le retour aura été reçu dans notre entrepôt afin que notre équipe vérifie le ou les produit(s) retournés et finalise votre remboursement.

Étapes pour effectuer un échange :

 

  1. Saisissez votre numéro de commande et le code postal correspondant de votre commande initiale.
  2. Choisissez le ou les produit(s) de votre commande que vous souhaitez échanger.
  3. Notre portail générera différentes options d’échange parmi lesquelles vous pourrez choisir. Veuillez noter que vous ne pouvez échanger que contre un SKU différent au sein du produit initial acheté. 
  4. Choisissez une raison pour votre échange.
  5. Répondez à toute question requise pour poursuivre votre retour.
  6. Cliquez sur Confirmer.
  7. Le portail de retour/échange générera alors les frais dus pour votre étiquette de retour FedEx. Cliquez sur Suivant
  8. Cliquez "suivant" pour soumettre votre demande d’échange.
  9. Vous recevrez un e-mail de Just Golf Stuff pour régler le solde dû pour votre étiquette d’expédition FedEx. 
  10. Une fois le solde dû réglé, vous recevrez par e-mail une étiquette d’expédition FedEx prépayée et un bordereau d’expédition. Veuillez insérer le bordereau d’expédition dans votre boîte de retour et coller l’étiquette d’expédition à l’extérieur de la boîte. 
  11. Déposez votre retour/échange au point FedEx le plus proche.
  12. Veuillez prévoir 5-7 jours une fois que l’échange aura été reçu dans notre entrepôt afin que notre équipe vérifie le ou les produit(s) échangés et expédie votre nouveau produit. 

 

Pour tout autre problème non couvert ici, veuillez envoyer un e-mail à service@justgolfstuff.com