Politique D'Expédition

Chez Just Golf Stuff, nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre équipement de golf aussi rapidement et efficacement que possible. Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur nos frais d’expédition, les délais de livraison, les commandes expédiées directement par le fabricant et la protection des colis.

Frais d’expédition et livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour les commandes de 100 $ ou plus avant taxes, à destination des adresses canadiennes admissibles.

  • Commandes de 100 $ ou plus : livraison standard GRATUITE*
  • Commandes de moins de 100 $ : frais d’expédition forfaitaires de 14.99 $
  • Articles surdimensionnés et lourds : un supplément d’expédition de 14.99 $ peut s’appliquer.

Certains produits, notamment les sacs de golf, les voiturettes, les ensembles complets, les drivers, les bois d’allée et autres articles surdimensionnés, sont assujettis à un supplément d’expédition de 14.99 $ en raison des exigences des transporteurs. Tout supplément applicable sera affiché au moment du paiement.

Les produits expédiés directement par le fabricant ne sont pas assujettis au supplément de 14.99 $ pour les articles surdimensionnés.

Toutes les commandes sont expédiées du Canada et les prix sont en dollars canadiens (CAD). Aucun droit d’importation supplémentaire ne sera facturé pour votre achat.

Restrictions d’expédition

Nous expédions actuellement aux adresses admissibles partout au Canada, à l’exception du Yukon, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et de certains codes postaux éloignés ou ruraux.

Si nous ne pouvons pas livrer à votre code postal, vous en serez informé au moment du paiement.

Nous ne pouvons pas expédier aux cases postales.

Traitement des commandes et délais d’expédition

Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier les commandes aussi rapidement que possible.

La plupart des commandes d’articles en stock sont prises en charge par le transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, bien que le traitement puisse prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent de votre destination et du transporteur.

Délais de livraison estimés

Voici les délais de livraison estimés par le transporteur, en jours ouvrables après l’expédition :

Province

Délai de livraison estimé

Alberta (AB)

4 à 6 jours ouvrables

Colombie-Britannique (BC)

5 à 7 jours ouvrables

Manitoba (MB)

2 à 3 jours ouvrables

Nouveau-Brunswick (NB)

3 à 5 jours ouvrables

Nouvelle-Écosse (NS)

3 à 5 jours ouvrables

Terre-Neuve-et-Labrador (NL)

8 à 11 jours ouvrables

Ontario (ON)

1 à 2 jours ouvrables

Île-du-Prince-Édouard (PEI)

3 à 5 jours ouvrables

Québec (QC)

1 à 3 jours ouvrables

Saskatchewan (SK)

3 à 4 jours ouvrables

Veuillez noter qu’il s’agit de délais estimatifs qui ne comprennent pas le temps de traitement de la commande. La livraison peut être affectée par les conditions météorologiques, les retards des transporteurs, les jours fériés, les périodes de pointe des achats ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Commandes expédiées directement par le fabricant

Certains produits sont expédiés directement par nos partenaires fabricants plutôt que depuis notre entrepôt.

Ces produits sont indiqués comme « Expédié directement par le fabricant » sur leur page produit et leur traitement et leur livraison peuvent prendre plus de temps.

Délais estimés :

  • Produits du fabricant en stock : environ 1 à 2 semaines.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande : environ 1 à 4 semaines.

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les stocks du fabricant, la disponibilité du produit et les exigences de personnalisation.

Si un délai de traitement différent est indiqué sur la page produit, celui-ci prévaut.

Les commandes comprenant plusieurs produits peuvent être livrées en plusieurs envois.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande préparée pour l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour en suivre l’acheminement.

Veuillez noter que les renseignements de suivi peuvent être générés jusqu’à 72 heures avant la prise en charge physique de votre colis par le transporteur. Pendant cette période, les mises à jour du suivi peuvent ne pas encore être disponibles.

Nous faisons appel à des transporteurs canadiens, notamment Canpar, FedEx, GLS et ICS.

Annulation de commande

Nous traitons les commandes rapidement; il n’est donc pas toujours possible de répondre aux demandes d’annulation une fois le traitement commencé.

Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible à service@justgolfstuff.com.

Une fois le numéro de suivi généré, il peut ne plus être possible d’annuler la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, notre politique de retour habituelle s’applique.

Envois perdus ou retardés

Si votre colis n’a pas été livré et que le suivi indique qu’il pourrait être perdu en cours de transport, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Nous enquêterons auprès du transporteur et chercherons une solution.

Si le transporteur confirme que votre colis est perdu et qu’il est impossible de le retrouver ou de le livrer, nous organiserons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

Envois endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous écrire à service@justgolfstuff.com en indiquant votre numéro de commande, en décrivant les dommages et en joignant des photos, si possible.

Notre équipe examinera la situation et vous aidera à trouver une solution appropriée.

Pour les commandes admissibles endommagées qui doivent être retournées, Just Golf Stuff fournira une étiquette de retour prépayée et procédera à un remboursement complet à la réception du produit retourné.

Protection des colis

Pour plus de tranquillité d’esprit, Just Golf Stuff propose une protection des colis facultative au moment du paiement.

La protection des colis vise principalement à offrir une couverture supplémentaire lorsqu’un transporteur indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu.

Avec la protection des colis

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le retrouver, vous pouvez présenter une réclamation au titre de la protection des colis.

Notre service à la clientèle examinera les détails du suivi, la confirmation de livraison et les circonstances entourant la disparition du colis.

Pour les réclamations approuvées, Just Golf Stuff fournira un remplacement ou une indemnisation appropriée conformément aux conditions de la protection des colis.

Sans la protection des colis

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez communiquer avec nous.

Nous examinerons les renseignements de suivi et, au besoin, demanderons au transporteur d’enquêter.

Si le transporteur confirme que le colis a été livré à la bonne adresse, le remplacement ou le remboursement d’un colis manquant ou volé n’est pas garanti sans la protection des colis.

Comment présenter une réclamation

Pour présenter une réclamation au titre de la protection des colis, veuillez envoyer un courriel à service@justgolfstuff.com en indiquant les renseignements suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Votre numéro de suivi, si disponible
  • Une description du problème
  • Tout renseignement pertinent sur la livraison

Notre équipe examinera votre réclamation et communiquera avec vous pour vous indiquer les prochaines étapes.

Conditions générales de la protection des colis

  • Just Golf Stuff se réserve le droit d’enquêter sur toutes les réclamations au titre de la protection des colis, notamment en examinant les dossiers de suivi du transporteur et la confirmation de livraison.
  • Les réclamations peuvent être refusées en cas de preuve de fraude, d’utilisation abusive intentionnelle ou de déclaration inexacte importante.
  • La protection des colis est limitée à une réclamation approuvée par foyer (selon l’adresse d’expédition ou l’adresse courriel) sur une période de 24 mois.
  • Pour les vols signalés concernant des produits d’une valeur supérieure à 400 $, un rapport de police peut être exigé à l’appui de la réclamation.
  • La protection des colis est facultative et ne remplace ni ne limite les droits que les clients peuvent avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Des questions sur votre envoi ?

Notre service à la clientèle est là pour vous aider.

Si vous avez des questions sur l’expédition, le suivi, les retards de livraison ou la protection des colis, veuillez communiquer avec nous à service@justgolfstuff.com.

Merci d’avoir magasiné chez Just Golf Stuff !